“沒想到我向‘12345’熱線反映的房頂漏水問題，綜治中心這么快就安排人到現(xiàn)場(chǎng)處理了?！苯鹚h新世紀(jì)小區(qū)居民段某某說。這正是金塔縣運(yùn)用“八步工作法”織密矛盾糾紛化解“閉環(huán)網(wǎng)”的一個(gè)縮影。近年來，金塔縣牢固樹立群眾利益無小事理念，傳承發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全力以赴解決群眾急難愁盼問題，織起了一張既有力度又有溫度的平安網(wǎng)。
匯，匯民意聚民聲，建立群眾訴求閉環(huán)臺(tái)賬。金塔縣各級(jí)綜治中心通過線上、線下多種模式收集群眾訴求，確保事事有記錄、件件可追溯。
研，研難點(diǎn)判風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)劃分訴求處置等級(jí)。金塔縣中東鎮(zhèn)某辣椒收購(gòu)廠收購(gòu)了當(dāng)?shù)厥畮讘艮r(nóng)戶的辣椒后，雙方在收購(gòu)價(jià)格上產(chǎn)生矛盾糾紛。綜治中心安排專人全程跟蹤調(diào)解，有效避免了矛盾升級(jí)。金塔縣各級(jí)綜治中心對(duì)群眾反映的矛盾糾紛問題，按“紅黃藍(lán)”等級(jí)精準(zhǔn)分析研判，確保群眾訴求在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。
交，交任務(wù)明責(zé)任，推動(dòng)矛盾糾紛靶向化解。金塔縣西壩鎮(zhèn)某村村民李某和王某因土地問題發(fā)生矛盾糾紛，縣綜治中心協(xié)調(diào)擅長(zhǎng)處理土地糾紛的“老王調(diào)解室”進(jìn)行調(diào)解，最終矛盾糾紛得到徹底解決。金塔縣綜治中心根據(jù)不同類型矛盾糾紛，建立矛盾糾紛雙向流轉(zhuǎn)、委托調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解等多元化解機(jī)制，打造了縣綜治中心擅長(zhǎng)調(diào)解經(jīng)濟(jì)合同糾紛的“同心圓個(gè)人調(diào)解室”、金塔鎮(zhèn)擅長(zhǎng)調(diào)解鄰里糾紛的“老鄒調(diào)解室”等品牌，形成了“五心調(diào)解法”“2345工作法”等特色經(jīng)驗(yàn)做法。
辦，促合力提質(zhì)效，高效推進(jìn)訴求落地見效?！案兄x金塔縣綜治中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合調(diào)處，幫我們拿到了工資?！彼拇畡?wù)工人員劉某某說。金塔縣充分發(fā)揮綜治中心牽頭抓總作用，加強(qiáng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解銜接聯(lián)動(dòng)，極大地提高了調(diào)解成功率。
督，督進(jìn)度查實(shí)效，倒逼訴求化解責(zé)任落實(shí)?！叭h的矛盾糾紛問題，我們都進(jìn)行臺(tái)賬式管理。以一個(gè)月為調(diào)解期限，對(duì)矛盾糾紛化解工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤化解?！苯鹚h綜治中心分析研判室負(fù)責(zé)人何穎說。金塔縣綜治中心建立嚴(yán)格的督查機(jī)制，確保每個(gè)矛盾糾紛都能得到妥善處理。
評(píng)，評(píng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)成效，全面把控矛盾化解進(jìn)程。金塔縣綜治中心嚴(yán)格落實(shí)“周分析、月研判”工作制度，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、保障群眾安居樂業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)支撐。
驗(yàn)，驗(yàn)成效核結(jié)果，嚴(yán)把矛盾化解質(zhì)量關(guān)口。金塔縣各級(jí)綜治中心嚴(yán)格落實(shí)回訪工作機(jī)制，重點(diǎn)跟蹤回訪，確保協(xié)議履行到位?！拔疫€想著這筆錢要不回來了，沒想到綜治中心不僅把錢追回來了，還回訪確認(rèn)我們滿不滿意，服務(wù)真是太貼心啦?！痹庥銮房罴m紛的當(dāng)事人王某某說。
考，考實(shí)績(jī)強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，壓實(shí)訴求化解工作責(zé)任。多措并舉形成有效激勵(lì)約束機(jī)制，為金塔縣和諧穩(wěn)定發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。
據(jù)了解，“八步工作法”不僅構(gòu)建起了橫向到邊、縱向到底的矛盾糾紛化解網(wǎng)絡(luò)，更通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與人性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)矛盾糾紛化解從事后處置向源頭預(yù)防轉(zhuǎn)型、數(shù)字技術(shù)與社會(huì)治理深度融合，讓群眾訴求得到更精準(zhǔn)回應(yīng)，為建設(shè)更高水平的平安金塔、法治金塔奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
