近年來，酒泉市聚焦“西部領(lǐng)先、全國靠前”營商環(huán)境建設(shè)總目標(biāo)，依托數(shù)字政府“一網(wǎng)通辦”建設(shè)，深度挖掘數(shù)字政府平臺應(yīng)用潛能，推動酒泉一體化政務(wù)服務(wù)平臺與12345熱線深度融合，各項工作取得顯著成效。
完善常態(tài)化督幫機制，護航營商環(huán)境優(yōu)化提升。建立健全工作承辦機制，形成企業(yè)“吹哨”、熱線“接招”、部門“銷號”的運行機制，確保高質(zhì)量完成涉企訴求的辦理與反饋。
延伸多元化服務(wù)能力，打開營商環(huán)境優(yōu)化新思路。開通“12345+N個渠道”。以企業(yè)需求為抓手，熱線開通“隴商通”服務(wù)專席，暢通企業(yè)訴求，破解發(fā)展難題，助力企業(yè)健康發(fā)展。推廣“12345+N種服務(wù)”。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，開通便企利企服務(wù)專線，組建“一企來”專家座席隊伍，精細化開展市場監(jiān)管、社保、稅務(wù)等個性化專業(yè)涉企服務(wù)，助企健康發(fā)展。
健全熱線服務(wù)全流程，凝聚優(yōu)化營商環(huán)境內(nèi)生動力。升級改造熱線系統(tǒng)平臺，持續(xù)拓展系統(tǒng)服務(wù)功能，借助硬件基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化推動熱線工作提質(zhì)增效，確保民生訴求事項記得準(zhǔn)、轉(zhuǎn)得快、辦得好。優(yōu)化涉企訴求辦理流程，圍繞訴求收集、分辦、處理、事后研判等服務(wù)節(jié)點，建立“受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、督辦”一個平臺辦理閉環(huán)運行工作機制，為企業(yè)提供全天候、全方位服務(wù)，確保企業(yè)訴求件件有落實、事事有回音。
建立閉環(huán)式“全量訪”機制，打造無憂營商環(huán)境。依托12345熱線大數(shù)據(jù)沉淀、分析和應(yīng)用，將熱點、難點、堵點問題進行重點調(diào)度，為部門履職、效能監(jiān)管、科學(xué)決策等綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)分析成果提供支撐。嚴(yán)格把牢“接、辦、轉(zhuǎn)、督、訪、考、析”七道關(guān)卡，倒逼部門主動作為、提高履職效率。追蹤問效，保障全量回訪。聚焦企業(yè)服務(wù)體驗，定期對辦理情況進行分類回訪，杜絕推諉扯皮、敷衍了事等問題發(fā)生，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻。
