隆冬時節(jié)，在金塔縣社會治安綜合治理中心，撲面而來的溫暖與繁忙瞬間驅散了寒意。明亮整潔的大廳里，“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”的標語格外醒目。服務窗口一字排開，辦事群眾或輕聲咨詢，或等待辦理，一派秩序井然、高效運轉的景象。這里已然成為當?shù)匕傩招闹信艖n解難的“暖心站”，化解矛盾、營造和諧的冬日暖流在這里流淌。
“以前，民間借貸、合同爭議等個人矛盾糾紛問題只能通過訴訟途徑解決，時間長不說，問題還得不到徹底解決?，F(xiàn)在有了綜治中心，我們遇到這些糾紛，馬上就有專業(yè)的人員來調解，不用再走繁瑣的法律程序，省時又省力?！痹?jīng)歷過糾紛調解的居民王某說。
2025年以來，金塔縣聚焦人民群眾急難愁盼問題，積極探索創(chuàng)新基層社會治理新模式，在綜治中心規(guī)范化建設實戰(zhàn)化運行進程中，探索形成了一套行之有效的矛盾糾紛化解辦法，實現(xiàn)了各類調解資源的有效整合和高效利用，讓矛盾糾紛能夠在第一時間得到妥善解決。
“以前我們遇到矛盾糾紛，調解要到處跑，現(xiàn)在干部直接到家門口，真是太方便了。”金塔縣豐瑞園小區(qū)居民張某某說。
金塔縣綜治中心成立“同心圓個人調解室”，古城鄉(xiāng)建立“老王調解室”，西壩鎮(zhèn)打造“老江矛盾診所”品牌……金塔縣特邀專業(yè)律師及退休法官、檢察官、公安民警等力量參與矛盾糾紛化解，形成社區(qū)“門房革命”、羊井子灣鄉(xiāng)“吃平伙+和事佬”等特色經(jīng)驗做法。
“沒想到3天就幫我們要回了工資，太感謝了?！鞭r(nóng)民工張某某在拿到被拖欠的工資后，給金塔縣綜治中心送來了錦旗。
從“無”到“強”，織密矛盾糾紛防范網(wǎng)。金塔縣加快推進綜治中心規(guī)范化建設，形成一核統(tǒng)籌、九心聯(lián)動、四頻共振、兩翼協(xié)同、多點發(fā)力的工作格局。
流動服務“沉下去”，民心溫度“升起來”。2025年以來，金塔縣綜治中心打破坐班辦公模式，組建由調解員、法律顧問、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部組成的流動服務隊，將調解室搬到田間地頭、農(nóng)家院落，精準服務到村組、社區(qū)，現(xiàn)場傾聽群眾的訴求，耐心為群眾答疑解惑，讓群眾學會如何通過合法途徑維護權益。
高效化解解民憂，矛盾不拖暖心辦。金塔縣建立矛盾糾紛“匯、研、交、辦、結、評、驗、考”八步工作法，綜合各種渠道矛盾糾紛問題，科學研判劃分“紅、黃、藍”三個風險等級，分流、轉辦、交辦或推送到有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門就地化解，警情類矛盾糾紛24小時內介入，信訪類糾紛3個工作日內對接，民商事案件7天內調處完畢，讓群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦，有所推進、有所反饋，形成“中心接單、平臺派單、部門領單、群眾評單”的閉環(huán)管理工作模式，讓群眾的煩心事變成放心事，切實增強了群眾的獲得感幸福感安全感。
金塔縣綜治中心的生動實踐表明，只要堅持以人民為中心，整合資源、創(chuàng)新機制、科技賦能、做實服務，就能將矛盾化解在基層，將平安根基夯實在基層。
